Conditions Générales d'Utilisation

Avant de participer aux jeux de hasard sur notre Site Web, veuillez lire attentivement les conditions d'utilisation suivantes. L'inscription au casino confirme votre reconnaissance et votre accord avec les conditions générales.

Le site web www.goldenstar-casino.com (« Casino », « Site Web », « Société », « Nous », « Notre », « Nos ») est exploité par Dama N.V., une société enregistrée et établie en vertu des lois de Curaçao, avec le numéro d'enregistrement 152125 et l'adresse enregistrée à Scharlooweg 39, Willemstad, Curaçao. Dama N.V. est titulaire d'une licence et est réglementée par le Curaçao Gaming Control Board (licence n° OGL/2023/174/0082).

Le Casino se conforme aux réglementations et politiques sur les jeux de hasard exigées par la licence applicable.

Le Casino se réserve le droit de modifier les Conditions Générales à sa discrétion. Les joueurs pourront être informés du changement dans un délai raisonnable. Les modifications des Conditions Générales exigent que les joueurs consentent à leur accord avec les conditions d'utilisation mises à jour. Si aucun consentement n'a été fourni, il est garanti aux joueurs de recevoir le solde restant de leur compte. La règle ci-dessus prévaut en tout temps sur la Politique de Paiement et la Politique de Remboursement, sauf indication contraire explicite.

La version anglaise actuelle de ces Conditions Générales prévaut sur les autres éditions et traductions. En cas de litige y afférent, la version anglaise actuelle des Conditions Générales prévaudra.

Les Conditions Générales conservent leur validité même si l'une des conditions énoncées ci-dessus ou ci-dessous était déclarée nulle par un tribunal.

Les parties responsables de l'exécution des Conditions Générales sont identifiées comme suit :

« Casino » (« Société », « Nous », « Notre », « Nos », « Site Web ») - fournisseur des installations que Vous utilisez à des fins de divertissement ;

« Vous » (« Votre », « Joueur ») - utilisateur final, participant aux jeux de hasard du casino ;

Le consentement à ces Conditions Générales confirme votre conscience et votre reconnaissance que la participation aux jeux de hasard peut entraîner des pertes financières. Le Casino ne sera pas tenu responsable de tout dommage découlant de votre utilisation des services fournis.

Le Casino n'est pas responsable des défauts matériels ou logiciels, d'une connexion Internet instable ou perdue, ou de toute autre erreur technique pouvant limiter l'accès au Site Web ou empêcher tout joueur de jouer sans interruption.

Dans le cas peu probable où un pari aurait été confirmé ou un paiement effectué par erreur, le Casino se réserve le droit de prendre les mesures suivantes :

• annuler tous les paris acceptés contenant une telle erreur, ramenant ainsi le compte à son état antérieur intégralement ;
• corriger l'erreur en réévaluant tous les paris aux conditions correctes qui auraient dû être disponibles au moment où le pari a été placé en l'absence de l'erreur ;

Si le Casino crédite par erreur Votre compte d'un paiement, d'un bonus, de fonds de bonus ou de gains qui ne vous appartiennent pas, que ce soit en raison d'un problème technique, d'une erreur dans les tableaux de paiement, d'une erreur humaine ou autre, le montant et/ou les gains de ce bonus ou dépôt resteront la propriété du Casino et seront annulés.

En cas de retrait de fonds qui ne vous appartiennent pas avant que Nous ne prenions conscience de l'erreur, le montant payé par erreur constituera (sans préjudice des autres recours et actions qui peuvent être disponibles en droit) une dette que vous nous devez. Vous êtes obligé d'informer le Casino de tout événement de crédit incorrect dans les 24 heures suivant l'événement par courrier électronique.

Le Casino, sa direction, ses employés, ses partenaires et ses fournisseurs de services :

• ne garantissent pas que le logiciel ou le Site Web est/sont adapté(s) à leur objectif ;
• ne garantissent pas que le logiciel et le Site Web sont exempts d'erreurs ;
• ne garantissent pas que le Site Web et/ou les jeux seront accessibles sans interruption ;
• ne seront pas responsables de toute perte, coût, dépense ou dommage, qu'il soit direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre, survenant en relation avec votre utilisation du Site Web ou votre participation aux Jeux.

Votre consentement aux Conditions Générales confirme l'accord explicite d'indemniser et de dégager de toute responsabilité le Casino, sa direction, ses employés, ses partenaires et ses fournisseurs de services pour tout coût, dépense, perte, dommage, réclamation et responsabilité, quelle qu'en soit la cause, pouvant survenir en relation avec votre utilisation du Site Web ou votre participation aux Jeux.

Vous reconnaissez que le Casino sera l'arbitre final pour déterminer si vous avez violé les Conditions Générales du Casino, y compris les mesures restrictives telles que, mais sans s'y limiter : la suspension, l'interdiction de tout canal de communication du Casino ou l'interdiction permanente de participer aux jeux de hasard sur le Site Web.

Le Casino n'accepte que les joueurs des pays et régions géographiques où les jeux de hasard en ligne sont autorisés par la loi. Votre consentement aux Conditions Générales confirme que Vous êtes seul responsable de la participation aux jeux de hasard offerts par le Site Web et que vous n'enfreignez pas les lois qui vous sont applicables dans votre juridiction locale. Le dépôt de fonds réels et le jeu en argent réel sont soumis aux lois de Votre pays, et il est de Votre seule responsabilité de vous conformer à vos réglementations locales.

Il est fortement recommandé aux joueurs de se renseigner sur les lois et réglementations sur les jeux de hasard existantes et applicables avant de participer aux jeux de hasard sur le site web.

Le Casino se réserve le droit de vérifier Votre identité pendant la procédure KYC (Know Your Customer - Connaissance du Client). Si Vous enfreignez la Politique des Pays Restreints, le Casino ne garantit pas la disponibilité d'un remboursement si Vous parvenez à effectuer un paiement en violation de la Politique. Nonobstant ce qui précède, le Casino appliquera des mesures raisonnables pour remettre les fonds.

La Politique des Pays Restreints stipule explicitement que tous les bonus ne sont pas disponibles pour les joueurs de Suède. Tous les gains obtenus à partir du bonus, quel que soit l'événement ou la raison, émis à un Joueur d'un pays listé comme Restreint ou Restreint pour la réception de bonus, sont automatiquement considérés comme nuls.

Pour plus d'informations sur les pays restreints à la réception de bonus dans le Casino, veuillez consulter les Conditions Générales des Bonus.

Les utilisateurs des pays suivants et de leurs territoires (« Liste des Pays Restreints ») ne sont pas autorisés à déposer et à jouer à des jeux en argent réel : Afghanistan, Åland Islands, Albania, Algeria, American Samoa, Andorra, Angola, Anguilla, Antarctica, Antigua and Barbuda, Argentina, Armenia, Aruba, Azerbaijan, Bahamas, Bahrain, Bangladesh, Barbados, Belarus, Belgium, Belize, Benin, Bermuda, Bhutan, Bolivia, Bonaire, Bosnia and Herzegovina, Botswana, Bouvet Island, British Indian Ocean Territory, Brunei Darussalam, Bulgaria, Burkina Faso, Burundi, Cabo Verde, Cambodia, Cameroon, Cayman Islands, Central African Republic, Chad, Chile, China, Christmas Island, Cocos (Keeling) Islands, Colombia, Comoros, Congo, Democratic Republic of the Congo, Dutch West Indies, Cook Islands, Costa Rica, Croatia, Cuba, Curaçao, Cyprus, Czech Republic, Côte d'Ivoire, Djibouti, Dominica, Dominican Republic, Ecuador, Egypt, El Salvador, Equatorial Guinea, Eritrea, Estonia, Ethiopia, Falkland Islands (Malvinas), Faroe Islands, Fiji, France, French Guiana, French Polynesia, Gabon, Gambia, Georgia, Ghana, Gibraltar, Greece, Greenland, Grenada, Guadeloupe, Guam, Guatemala, Guernsey, Guinea, Guinea-Bissau, Guyana, Haiti, Hawaii, Heard Island and McDonald Islands, Holy See (Vatican City State), Honduras, Hong Kong, Hungary, Iceland, India, Indonesia, Iran, Iraq, Isle of Man, Israel, Jamaica, Japan, Jersey, Jordan, Kenya, Kiribati, Kyrgyzstan, Lao People's Democratic Republic, Latvia, Lebanon, Liberia, Libya, Liechtenstein, Lithuania, Macao,Macedonia, Madagascar, Malawi, Malaysia, Maldives, Mali, Marshall Islands, Martinique, Mauritania, Mauritius, Mayotte, Mexico, Micronesia, Moldova, Monaco, Mongolia, Montenegro, Montserrat, Morocco, Mozambique, Myanmar, Namibia, Nauru, Netherlands, Nepal, New Caledonia, Nicaragua, Niger, Nigeria, Niue, Norfolk Island, North Korea, Northern Mariana Islands, Oman, Pakistan, Palau, Palestine, Panama, Papua New Guinea, Paraguay, Peru, Philippines, Pitcairn, Poland, Portugal, Puerto Rico, Qatar, Republic of the Congo, Réunion, Romania, Rwanda, Saint Barthélemy, Saint Helena, Saint Kitts and Nevis, Saint Lucia, Saint Martin (French part), Saint Pierre and Miquelon, Samoa, San Marino, Sao Tome and Principe, Saudi Arabia, Senegal, Serbia, Seychelles, Sierra Leone, Singapore, Sint Maarten (Dutch part), Slovakia, Solomon Islands, Somalia, South Georgia and the South, Sandwich Islands, South Korea, South Sudan, Spain, Sri Lanka, St Eustatius And Saba, Suriname, Svalbard and Jan Mayen, Swaziland, Sweden, Syrian Arab Republic, Taiwan, Tajikistan, Tanzania, Thailand, Timor-Leste, Togo, Tokelau, Tonga, Trinidad and Tobago, Tunisia, Turkey, Turkmenistan, Turks and Caicos Islands, Tuvalu, Uganda, Ukraine, United Kingdom, United States of America, United States Minor Outlying Islands, Uruguay, Uzbekistan, Vanuatu, Venezuela, Vietnam, Virgin Islands, Wallis and Futuna, Western Sahara, Yemen, Zambia, Zimbabwe.

En acceptant ces Conditions Générales, vous confirmez connaître et comprendre les règles des jeux proposés sur le Site Web. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec le pourcentage de redistribution théorique de chaque jeu. Veuillez garder à l'esprit que certains jeux peuvent ne pas être disponibles dans certaines juridictions, comme l'exigent les politiques des fournisseurs de jeux qui peuvent changer de temps à autre.

Restriction Absolue
NetEnt ne permettra pas que les Jeux de Casino NetEnt soient fournis à une entité qui opère dans l'une des juridictions ci-dessous (indépendamment du fait que les Jeux de Casino NetEnt soient fournis par l'entité dans cette juridiction) sans les licences appropriées. Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique.

Territoires sur Liste Noire
Tous les Jeux de Casino NetEnt ne peuvent pas être proposés dans les territoires suivants : Afghanistan, Albanie, Algérie, Angola, Australie, Bahamas, Botswana, Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Équateur, Éthiopie, France, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italie, Iran, Irak, Israël, Koweït, Lettonie, Lituanie, Mexique, Namibie, Nicaragua, Corée du Nord, Pakistan, Panama, Philippines, Portugal, Roumanie, Singapour, Espagne, Suède, Suisse, Soudan, Syrie, Taïwan, Trinité-et-Tobago, Tunisie, Ouganda, Royaume-Uni, États-Unis d'Amérique, Yémen, Zimbabwe.

Territoires sur Liste Noire pour les Jeux de Marque
Les Jeux de Marque NetEnt suivants ont des restrictions supplémentaires en plus des Territoires sur Liste Noire énoncés ci-dessus :

• En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Planet of the Apes ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Azerbaïdjan, Chine, Inde, Malaisie, Qatar, Russie, Thaïlande, Turquie, Ukraine.
• En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Vikings ne doit pas être proposée dans les juridictions suivantes : Azerbaïdjan, Cambodge, Canada, Chine, France, Inde, Indonésie, Laos, Malaisie, Myanmar, Papouasie-Nouvelle-Guinée, Qatar, Russie, Corée du Sud, Thaïlande, Turquie, Ukraine, États-Unis d'Amérique.
• En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Narcos ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Indonésie, Corée du Sud.
• En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Street Fighter ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Anguilla, Antigua & Barbuda, Argentine, Aruba, Barbade, Bahamas, Belize, Bermudes, Bolivie, Bonaire, Brésil, Îles Vierges britanniques, Canada, Îles Caïmans, Chine, Chili, Île Clipperton, Colombie, Costa Rica, Cuba, Curaçao, Dominique, République dominicaine, El Salvador, Groenland, Grenade, Guadeloupe, Guatemala, Guyana, Haïti, Honduras, Jamaïque, Japon, Martinique, Mexique, Montserrat, Île Navassa, Paraguay, Pérou, Porto Rico, Saba, Saint-Barthélemy, Saint-Eustache, Saint-Kitts-et-Nevis, Sainte-Lucie, Saint-Martin, Saint-Martin, Saint-Pierre-et-Miquelon, Saint-Vincent-et-les-Grenadines, Corée du Sud, Suriname, Îles Turques et Caïques, États-Unis d'Amérique, Uruguay, Îles Vierges américaines, Venezuela.
• En plus des juridictions énoncées au paragraphe 2, la machine à sous vidéo Fashion TV ne doit pas être proposée dans les territoires suivants : Cuba, Jordanie, Turquie, Arabie saoudite.

Les jeux Universal Monsters (Dracula, Creature from the Black Lagoon, Phantoms Curse et The Invisible Man) ne peuvent être joués que dans les territoires suivants : Andorre, Autriche, Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Bosnie-Herzégovine, Chypre, Finlande, Géorgie, Allemagne, Grèce, Hongrie, Islande, Irlande, Liechtenstein, Luxembourg, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Macédoine du Nord, Norvège, Pologne, Russie, Saint-Marin, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Turquie et Ukraine.

Les joueurs du Canada ne sont pas autorisés à jouer aux jeux de NYX.

Vous êtes entièrement responsable du paiement de tous les frais et taxes appliqués à vos gains conformément aux lois de la juridiction de votre résidence.

Votre inscription et l'utilisation continue des services du Casino confirment que Vous êtes majeur (18 ans ou plus) comme l'exigent les lois et réglementations applicables. Vous ne devez pas donner accès au compte du Casino à un tiers, y compris, mais sans s'y limiter, aux mineurs.

Vous n'êtes autorisé à créer et à posséder qu'un seul (1) compte à la fois. La création, la possession ou l'utilisation de plus d'un (1) compte (ci-après - « Doublon ») entraîne l'annulation de tous les paiements qui Vous sont dus et la résiliation du ou des comptes en violation de cette règle. Tous les bonus ou gains reçus ou accumulés pendant le jeu en utilisant un compte Doublon seront intégralement réclamés par le Casino.

Le Site Web ne peut être utilisé qu'à des fins de divertissement personnel et ne doit pas être utilisé pour quelque type de profit commercial que ce soit.

Vous devez maintenir votre compte et garder vos informations à jour. Nous vous recommandons vivement de contacter le service client pour traiter les questions connexes.

La procédure « Connaissance du Client » (KYC) est la procédure obligatoire de vérification du joueur conçue pour garantir que le titulaire du compte de casino est : i) une personne réelle ; ii) les fonds déposés sont d'origine légitime et appartiennent au titulaire du compte de casino et iii) les fonds libérés au Joueur par le Casino parviendront au compte de paiement et à la personne de destination.

La documentation KYC typique requise pour considérer la vérification comme complète est listée ci-dessous. Veuillez noter que le Casino se réserve le droit de demander une documentation supplémentaire à sa seule discrétion.

• preuve d'identité : une pièce d'identité émise par le gouvernement qui doit contenir les informations suivantes : nom complet, date de naissance, dates d'émission/d'expiration et la photo ; Exemples : passeport, carte d'identité, permis de conduire.
• preuve d'adresse : le document confirmant Votre lieu de résidence indiqué lors de l'inscription montrant : votre nom complet, votre adresse de résidence et les dates d'émission/d'expiration. Veuillez noter que Vous devez soumettre une preuve de résidence datant de moins de 90 jours (3 mois) après son émission. Exemples : facture de services publics, relevé bancaire, assurance.
• preuve de paiement : le document confirmant que Vous avez envoyé le paiement au Casino. En principe, il doit montrer la somme débitée, le nom du titulaire du compte de paiement et la date du paiement. Cependant, étant donné la variété des méthodes de paiement disponibles, leurs procédures de vérification peuvent être légèrement différentes.

Une fois la procédure « Connaissance du Client » terminée, Vous en serez informé par courrier électronique. Vous pouvez également vous renseigner sur l'état de votre procédure en contactant le service client. Veuillez noter que l'achèvement de la procédure « Connaissance du Client » n'empêche pas le casino de demander des informations supplémentaires (y compris, mais sans s'y limiter, une nouvelle preuve d'identité si l'ancienne a expiré ou une preuve d'adresse si Vous déclarez un changement de résidence, etc.).

La non-fourniture de la documentation « Connaissance du Client » Vous empêche de recevoir des paiements du Casino, dont vous serez informé par courrier électronique. Le Casino fera des efforts raisonnables en tentant plusieurs fois de vous contacter en utilisant les détails indiqués dans votre compte. Notez que l'absence de contact de Votre part ou le refus continu de compléter la ou les procédures demandées pourrait entraîner la suspension du compte et sa fermeture consécutive. Le solde restant du compte avant sa suspension ou sa fermeture serait soumis à paiement après que Vous ayez complété les procédures demandées.

Les fonds confirmés comme étant obtenus par des moyens illicites ou pendant toute violation des Conditions Générales du Casino seront conservés par le Casino.

Nous nous réservons le droit de demander un appel vidéo avec Vous, ce qui, à notre seule discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Le compte et/ou toute action sur le compte peuvent être résiliés jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre dans les deux (2) semaines à compter de la date de la demande de retrait, le compte sera verrouillé, car Vous n'aurez pas réussi la procédure KYC.

Le Site Web offre une variété de méthodes de paiement. Veuillez visiter la page des Paiements, contacter notre équipe de support à [email protected], ou utiliser le service de chat en direct pour vous renseigner sur les méthodes de paiement les plus favorables et adaptées à votre pays de résidence. Veuillez noter que tous les paiements avec Paysafe sont traités via Dama N.V.

L'utilisation de systèmes de paiement tiers est expressément interdite. Le Casino n'est pas responsable des fonds perdus déposés depuis ou retirés vers des comptes de paiement tiers. Si le contrôle de sécurité découvre que Vous avez violé la règle spécifiée précédemment, le Casino se réserve le droit d'annuler tous les gains qui en résultent.

Le site web permet de jouer avec les devises suivantes :

• Euro (ci-après "EUR")
• Dollar américain (ci-après "USD")
• Dollar australien (ci-après "AUD")
• Dollar canadien (ci-après "CAD")
• Couronne norvégienne (ci-après "NOK")
• Zloty polonais (ci-après "PLN")
• Dollar néo-zélandais (ci-après "NZD")
• Rand sud-africain (ci-après "ZAR")
• Yen japonais (ci-après "JPY")
• Won sud-coréen (ci-après "KRW")
• Roupie indienne (ci-après "INR")
• Dong vietnamien (ci-après "VND")
• Réal brésilien (ci-après "BRL")
• Bitcoin (ci-après "BTC")
• Ethereum (ERC-20) (ci-après "ETH")
• Litecoin (ci-après "LTC")
• Bitcoin Cash (ci-après "BCH")
• Dogecoin (ci-après "DOGE")
• Tether (ERC-20) (ci-après "USDT")
• Ripple (ci-après "XRP")

Le montant minimum de réapprovisionnement du compte de jeu par transaction est de 20 EUR / 20 USD / 30 AUD / 30 CAD / 200 NOK / 90 PLN / 30 NZD / 350 ZAR / 2 400 JPY / 26 000 KRW / 100 BRL / 500 000 VND / 1 700 INR / 0,0006 BTC / 0,11 BCH / 0,27 LTC / 200 DOGE / 40 XRP / 0,01 ETH / 20 USDT / 33 ADA / 0,05 BNB / 200 TRX. Le montant maximum dépend de la méthode de paiement que Vous choisissez. Nous vous conseillons de consulter la page des Paiements ou de contacter le service d'assistance du casino pour plus de détails.

Veuillez noter qu'en raison de la nature des cryptomonnaies, les limites de dépôt ne peuvent pas être appliquées aux dépôts en cryptomonnaie. N'hésitez pas à utiliser toute autre option de limitation de dépôt disponible.

Le montant minimum de retrait du compte de jeu par transaction est de 30 EUR / 30 USD / 45 AUD / 45 CAD / 300 NOK / 135 PLN / 45 NZD / 525 ZAR / 3 600 JPY / 39 000 KRW / 150 BRL / 750 000 VND / 2 550 INR / 0,0009 BTC / 0,2 BCH / 0,5 LTC / 300 DOGE / 60 XRP / 0,02 ETH / 30 USDT / 50 ADA / 0,08 BNB / 300 TRX. Le montant maximum dépendra de la méthode de paiement que vous choisirez. Si le montant demandé dépasse les limites d'une méthode de paiement particulière, il sera payé en plusieurs fois.

Le Casino a des limitations de montant de retrait maximum de :

• La limite quotidienne de retrait de fonds est de 10 000 EUR / 10 000 USD / 15 000 AUD / 15 000 CAD / 100 000 NOK / 45 000 PLN / 15 000 NZD / 175 000 ZAR / 1 200 000 JPY / 13 000 000 KRW / 50 000 BRL / 250 000 000 VND / 850 000 INR / BTC et autres cryptomonnaies au taux de change EUR ; la journée du casino commençant à 00:00 et se terminant à 23:59 UTC (Temps Universel Coordonné).
• La limite hebdomadaire de retrait de fonds est de 20 000 EUR / 20 000 USD / 30 000 AUD / 30 000 CAD / 200 000 NOK / 90 000 PLN / 30 000 NZD / 350 000 ZAR / 2 400 000 JPY / 26 000 000 KRW / 100 000 BRL / 500 000 000 VND / 1 700 000 INR / BTC et autres cryptomonnaies au taux de change EUR ; à partir du premier paiement réussi qui Vous a été envoyé au cours de cette semaine ;
• La limite mensuelle de retrait de fonds est de 60 000 EUR / 60 000 USD / 90 000 AUD / 90 000 CAD / 600 000 NOK / 240 000 PLN / 60 000 NZD / 900 000 ZAR / 7 200 000 JPY / 78 000 000 KRW / 300 000 BRL / 1 500 000 000 VND / 5 100 000 INR / BTC et autres cryptomonnaies au taux de change EUR ; à partir du premier jour calendaire du mois ;

La limitation ci-dessus est présente en tout temps, sauf indication contraire dans les Conditions Générales d'une promotion spécifique. Les limitations de montant de retrait peuvent également être modifiées pour les joueurs ayant un niveau VIP plus élevé, à la seule discrétion du Casino, dont les joueurs seront informés au préalable.

Si vous gagnez plus de 60 000 USD, le Casino se réserve le droit de diviser le paiement en versements mensuels de 60 000 USD maximum jusqu'à ce que le montant total soit payé.

Tous les gains de jackpots progressifs sont soumis à un paiement intégral.

Le Casino n'est pas une institution financière et ne doit pas être traité comme tel. Votre compte ne portera aucun intérêt et aucun service de conversion ou d'échange de fonds ne Vous sera offert à aucun moment.

Le Casino utilise une politique anti-fraude stricte et divers outils pour prévenir et détecter les activités frauduleuses qui pourraient compromettre l'intégrité et l'équité de l'environnement de jeu.

Si vous êtes suspecté, y compris, mais sans s'y limiter :

• de collusion avec d'autres joueurs - événements comprenant la coopération entre deux joueurs ou plus pour tricher ou obtenir un avantage déloyal sur le casino, par exemple en partageant des informations ou en coordonnant les paris ;
• de développer des stratégies visant à obtenir un avantage déloyal et/ou des gains - l'intention de manipuler le résultat du jeu avec des profits illicites sécurisés ;
• d'actions frauduleuses contre d'autres casinos ou au sein du réseau du Casino et/ou contre des fournisseurs de paiement - actes ou schémas trompeurs visant à frauder d'autres casinos sous la même plateforme ou au sein du même réseau ou ciblant les fournisseurs de paiement avec les mêmes actions ;
• de rejets de débit - initier des rejets de débit de transactions ou contester les transactions effectuées ;
• de créer plus d'un compte dans l'intention d'usurper l'identité d'une autre personne, quel que soit le but ;
• de s'engager dans un jeu à faible risque - couvrir systématiquement uniquement les résultats rouge/noir à la roulette ou couvrir systématiquement soixante-dix (70) pour cent ou plus de la table (plus de 25 des 36 numéros sur la table) dans l'intention de dissimuler l'origine et/ou de transférer les fonds entre les joueurs au sein du Casino ;
• d'autres types d'activités frauduleuses non incluses dans la liste ci-dessus, comme stipulé par les pratiques actuelles de prévention de la fraude et du blanchiment d'argent et de lutte contre le terrorisme financier ;

Le Casino a une tolérance zéro pour le jeu d'avantage. Tout joueur qui tentera de tirer avantage des promotions du casino accepte que les gains obtenus et les promotions soient annulés pour les raisons suivantes :

• utilisation de cartes volées ;
• création de plus d'un compte de casino pour obtenir un avantage des promotions du casino ;
• fourniture de données d'inscription délibérément incorrectes ;
• fourniture de documents falsifiés ou intentionnellement modifiés ;
• toute autre action frauduleuse visant à obtenir un avantage sur le Casino ;

Le Casino se réserve le droit d'appliquer des mesures de restriction si des actions parmi celles mentionnées ci-dessus sont détectées dans Votre compte, y compris, mais pas toujours limité à : l'annulation de tous les gains obtenus en violation et l'interdiction indéfinie d'accès au compte du casino.

Le Casino retiendra tout paiement si Votre compte soulève des soupçons raisonnables ou si Vous avez été impliqué dans la manipulation des systèmes du casino. Des poursuites pénales seront engagées contre tout joueur ou toute autre personne(s) qui a/ont manipulé le système du casino ou tenté de le faire. Le Casino se réserve le droit de mettre fin et/ou de modifier tout jeu ou événement dont il a été prouvé qu'il a été manipulé de l'extérieur pour restaurer le gameplay à un état antérieur à la violation.

Si Vous prenez connaissance d'éventuelles erreurs ou imperfections dans le logiciel, Vous vous engagez à vous abstenir d'en tirer profit. Vous vous engagez à signaler immédiatement au Casino toute erreur ou imperfection. Si Vous ne remplissez pas ces obligations, le Casino a droit à une compensation complète pour tous les coûts liés à l'erreur ou à l'imperfection, y compris tous les coûts encourus en association avec l'erreur/l'imperfection respective et la notification manquée.

Les fonds déposés au Casino sont destinés à des fins de divertissement uniquement. En tant que mesure de prévention du blanchiment d'argent, tout dépôt est soumis à une exigence de mise de 3 fois - ce qui signifie que le joueur doit placer des paris 3 fois avant que les fonds ne soient disponibles pour le retrait. Le Casino annulera tout paiement jusqu'à ce que le joueur ait suffisamment misé les dépôts correspondants.

Une demande de remboursement ne sera examinée que si elle est demandée dans les vingt-quatre (24) premières heures de la transaction présumée, ou dans les trente (30) jours calendaires si un Joueur allègue qu'une autre personne a accédé à son Compte Joueur.

Si vous avez approvisionné votre compte avec une carte de crédit, le Casino se réserve le droit de payer toutes les demandes de retrait jusqu'à la somme totale déposée en tant que remboursements contre les achats que vous avez effectués. Si vos retraits dépassent la somme totale déposée, tout montant excédentaire vous sera payé via l'une de nos méthodes alternatives disponibles.

Avant qu'un remboursement ne soit traité, tous les bonus et gains de votre solde seront déduits avant de calculer le montant à rembourser.

Au cas où des achats par carte de crédit seraient considérés comme présentant un risque inacceptable pour des raisons de sécurité ou légales, que ce soit par nos processeurs de paiement ou par le Casino, nous initierons des remboursements pour toutes ces transactions vers la carte de crédit, et nous en informerons toutes les autorités et parties appropriées.

Tous les frais pouvant survenir lors de la procédure de remboursement sont à la charge du joueur.

Contactez notre équipe de support à [email protected] pour vous renseigner sur la possibilité d'un remboursement. Liste des documents requis pour procéder au remboursement (veuillez noter que des documents supplémentaires pourraient être demandés) : photo d'identité, photo ou capture d'écran du système de paiement, photo ou capture d'écran du document confirmant l'adresse actuelle. Nous nous réservons le droit de passer un appel téléphonique au numéro fourni dans votre compte utilisateur, ce qui, à notre discrétion, peut être une partie nécessaire de la procédure KYC. Les retraits peuvent être interrompus jusqu'à ce que le compte soit entièrement vérifié. Nous ferons des efforts raisonnables pour vous contacter concernant le retrait des fonds, mais si nous ne parvenons pas à vous joindre (par e-mail ou téléphone) dans les deux (2) semaines à compter de la date de la demande de retrait, le compte sera verrouillé car vous n'aurez pas réussi la procédure KYC. Tous les paiements de remboursement sont, en principe, traités entre cinq et sept (5-7) jours bancaires.

Si Vous ne vous êtes pas connecté ou déconnecté pendant douze (12) mois consécutifs, votre compte obtient le statut d'Inactif (dormant). Le Casino se réserve le droit de facturer à Votre compte des frais administratifs mensuels d'un minimum de 10 EUR (ou un montant équivalent dans la devise active de Votre compte) tant que Votre compte a un solde positif.

En donnant votre consentement à ces Conditions Générales, Vous autorisez le Casino à débiter ces frais de Votre compte au début du mois suivant le jour où Votre compte a obtenu le statut d'Inactif, dont Vous serez informé par courrier électronique. Le Casino cessera de déduire les frais administratifs si votre compte est réactivé ou si le solde du compte atteint zéro.

Tous les joueurs se voient offrir une procédure désignée pour adresser leurs réclamations au casino. Vous êtes encouragé à soumettre la réclamation par les canaux du support client, y compris, mais sans s'y limiter : les services de chat en direct, l'adresse e-mail du support ou le formulaire en ligne. Vous serez informé de la réception de la réclamation au plus tard 24 heures après sa soumission. Une fois que le Casino aura terminé l'enquête, Vous serez informé des résultats et de la résolution par courrier électronique. Un suivi peut être effectué pour fournir des commentaires sur le processus de réclamation et ses résultats. Toutes les réclamations, enquêtes et résolutions seront documentées à des fins d'archivage et d'assurance qualité.

Vous pouvez transmettre la réclamation à l'autorité des jeux de hasard ou demander un examen par un service désigné de résolution des litiges de jeu si Vous n'êtes pas satisfait de la résolution du Casino.

Vous acceptez que toute réclamation et/ou cause d'action découlant de ou liée à ces Conditions Générales ou à un service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d'un (1) an après la naissance de ladite réclamation ou cause d'action.

Vous ne pouvez pas céder, donner en gage ou transférer la propriété, à quelque titre que ce soit, de créances découlant de ces Conditions Générales, de l'utilisation du Site Web ou de la participation aux Jeux contre le Casino sans le consentement du Casino. Cette interdiction est conçue comme une clause de non-transférabilité en vertu de l'article 83, paragraphe 2 du livre 3 du Code civil de Curaçao et inclut le transfert de tout actif de valeur de quelque nature que ce soit, y compris, mais sans s'y limiter, la propriété des comptes, des gains, des dépôts, des paris, des droits et/ou des créances liés à ces actifs, qu'ils soient juridiques, commerciaux ou autres. L'interdiction de ces transferts inclut également, mais ne se limite pas à, la charge, le gage, la cession, l'usufruit, le commerce, le courtage, l'hypothèque et/ou le don en coopération avec un fiduciaire ou toute autre tierce partie, société, personne physique ou morale, entité de quelque manière que ce soit.

Tous les litiges qui pourraient survenir entre vous et le Casino, y compris leurs successeurs à titre universel ou particulier, résultant de ces Conditions Générales ou d'accords ultérieurs et d'autres actes en relation avec ces Conditions Générales, seront réglés exclusivement par arbitrage à Curaçao et conformément aux Règles de procédure civile de Curaçao.